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预付卡消费为何成为投诉热点?

时间:2019-08-14  访问:

预付卡消费为何成为投诉热点?

  预付卡成为许多人的随身携带品

  文·摄影/记者 刘 睿 刘 惠

  日前,记者从自治区消费者协会了解到,近年来,“会员卡”“充值卡”等预付卡消费被越来越多的商家使用,但商家停业关门追偿难、店面易人消费难、一些商家圈完钱就跑路或搬家等问题时有发生,已成为消费者投诉的热点问题。在这过程中,消费者普遍存在维权难的现象。业内人士认为,预付卡消费行业亟须规范,加强立法约束、引入第三方平台监管迫在眉睫。

  【案例一】

  前脚充值后脚跑路

  说起预付卡消费骗局,呼和浩特市民白女士非常气愤,去年8月,她和朋友们在金汉亭烤肉万达店,工作人员告诉他们,办理一张140元的消费卡可以吃11次,为了享受优惠,白女士和朋友们共办理了9张140元的消费卡,当时金汉亭的工作人员收了钱后就把她们9个人的电话号码输入了电脑,并说来吃饭时说电话号码就可以了。然而,没过几天,白女士与同事再次来到金汉亭烤肉万达店去吃饭时,没想到饭店已经关门,并且在重新装修,而重新装修的门店竟然和与金汉亭烤肉没有一点关系。最后,他们经打听,才知道这家店的老板是一个加盟商,在打算关门前,收了一笔预付卡费。

  无独有偶,去年3月,市民周女士在尚东枫景小区里一家私人推拿按摩店内办理了一张500元的会员卡,没去几次,老板就关门了,当初办卡时,周女士只留下了老板的微信,她多次微信联系老板退钱,但没想到却被老板拉黑,后来再无音讯。

  【案例二】

  店铺突然搬家换地方

  呼和浩特市民杜女士在金桥开发区的一家U度造型办理了一张2000元的美发会员卡,到今年5月份,她卡内余额还剩1000多元。

  “头一天,我看到这家美发店还在正常营业,店内顾客很多,没想到,第二天一早,店铺就关门了,紧接着,几天后,店铺重新开门,但换老板了。”杜女士说,这家店铺关门后,她非常气愤,她立即来到这家店铺,想要退卡,但新老板告诉她,原来这家美发店的老板在金游城继续开美发店,她的会员卡仍然可以在那家店继续使用。杜女士为此感到非常无奈,当初办卡时,就是因为美发店就在家门口,方便消费,现在老板突然毫无征兆地将店铺搬到金游城去,她感觉被“忽悠了”。

  【案例三】

  换了老板就失效

  充值卡里还有钱,但是店铺却以“换了老板”为由,不接受消费者使用之前的充值卡,这样的投诉案例也并不少见。今年以来,呼和浩特市消费者协会就接到了多名消费者的投诉,称大牧场的多家门店关门换人,他们办理的充值卡无法消费。

  消费者甄先生在大学东街与丰州路交汇处的大牧场店办理了充值卡,卡内余额还有1800元,去年9月,当他再次去这家大牧场店消费时,被告知这家店换老板了,原来的充值卡不能再用。

  而同样的遭遇也发生在王女士身上。2018年5月7日,王女士在锡林南路山丹大厦地上的大牧场店购物并办理了充值卡,卡内余额还有398元,今年2月12日当她再去这家店买东西时,发现这家店已经换了老板,店内工作人员表示王女士的卡在该店内无法再继续使用,并告知王女士,如果想要退款,只能联系以前的老板。店内工作人员将前任老板的电话告知王女士,王女士多次联系对方,但未能解决。

  【重灾区】

  美容美发健身行业上榜

  最近几日,家住竹园小区的张丽敏心情郁闷不堪,看着手中的美容卡,苦笑道:“又损失了近五百元。”这已经是她两年内第三次遭遇跑路卡。在此之前,美容美发、洗车打蜡,她已经被店家跑路过两次,损失三四千元。

  “你包里有几张预付卡?”连日来,在采访调查中记者询问,多数消费者表示包里几乎都是各个行业和商场的预付卡。不管吃饭、唱歌还是洗头、洗车,只要一卡在手就能带来便捷、周到的服务,尤其是先充值再消费,还可享受店家打折优惠的消费模式令不少人心动。但是不良商户的歪脑筋致使部分预付式消费卡成了“坑人卡”,多数商家提出的限制条件,多是消费者用卡时才遇到,而不是在办卡时提前就说明的,这给消费者在用卡中添了不少堵。在多日的采访中记者发现,健身、美容美发行业甚至成为预付式消费卡消费纠纷投诉的重灾区。

  5月20日,内蒙古自治区消费者协会投诉部主任魏继广说:“根据近年来受理的预付卡消费投诉情况来看,美容美发、健身行业的确是重灾区。”他说,随着消费模式的变化,预付式消费也从最初的美容美发行业,向健身、餐饮、装饰装修、洗涤洗染、教育培训等多行业,多领域发展,成为常见的消费模式。在预付式消费中,美容美发、健身行业等入行成本相对较低,很容易出现跑路卡情况。在这些行业中,商家经常利用停业、歇业、变更登记等手段变更责任主体,对变更前办理的消费卡、优惠卡等拒绝履行义务。另外,也有一些商家因为经营不善,或借办卡之名敛财欺诈、诈骗、携款跑路,常出现一夜之间就关门大吉了,使得消费者的预付款难以追偿,有的甚至血本无归。

  【现象】

  消费者维权难

  “近几年来,预付式消费一直是维权热点,横跨众多行业,呈现监管难、维权难,群体性消费投诉多发等。”魏继广说,在预付卡消费中,商家通常以高额折扣优惠或免费体验、赠送礼品为诱饵吸引消费者办卡,但当消费者购买预付卡后,商家的态度就发生的了转变,当初承诺的优惠常以消费额度不足、价格上涨、已特价处理、节假日除外、过期作废等各种理由不予兑现,甚至以次充好,欺骗消费者。在预付卡消费中,常常涉及资金总额庞大,资金监管不力,资金难以保证等问题,消费者在签订合同后,商家常常设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款,一旦产生纠纷,经营者就以此为理由,拒绝履行相应义务。所以,消费者在维权过程中很难。另外,消费者也存在取证难,由于大多数预付式消费不签订合同,在消费过程中消费者也不注重保留或索要相关的票据,一旦发生消费纠纷,也因缺少相应的证据,消费者与商家往往各执一词,导致消费者权益受到严重损害。

  因此,他建议出台相应的法律法规,引入第三方平台,对预付资金进行监管。

  【说法】

  加强事前监管

  内蒙古善衡律师事务所律师艾国平认为,预付卡消费现象是市场经济下的产物,传统即时结清的消费行为相对风险小一些,预付卡消费是消费者提前支付了价款,而消费是逐渐进行的,如果商家是诚信、守信且有能力履行合同,该市场行为是较为安全的行为。但是,现实生活中,由于主客观等多方面原因,预付卡消费常常出现商家跑路、恶意关门等主观上违约行为,客观上也存在商家倒闭导致无能力偿还预付款,使得消费者权益受到侵害。

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