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福建法院12368熱線升級版來了可提供法律咨詢等

时间:2019-03-15  访问:

原標題:福建法院12368熱線升級版來了 可提供法律咨詢等

  昨日,記者從福建省高級人民法院召開的新聞發布會上了解到,福建法院12368訴訟服務熱線升級版經過近一年的開發改造,於今年元旦進入試運行。

  據介紹,12368訴訟服務熱線採取人工接聽和自助語音兩種方式並行,每天24小時提供自助語音服務,每個工作日的8小時工作時間提供人工服務。

  群眾撥打12368熱線就可以進行法律咨詢、案件查詢、聯系法官、意見建議等。熱線坐席員主要採取直接答復、研究答復、工單轉交答復和轉接四種方式辦理來電,對於涉及案件實體處理的相關問題不予解答。

  為了做到事事有答復、件件有回音,福建高院制定了《福建法院12368訴訟服務熱線工作規程》,對全省法院辦理來電情況的時限和程序作出了嚴格的規定。群眾來電咨詢起訴、上訴、執行、申請再審、申訴以及案件管轄、訴訟費用、司法救助等程序性問題。坐席員可以直接答復的事項,會當即答復來電人﹔對較為復雜的問題則咨詢值班法官,由法官指導回答﹔對訴訟服務平台研究后難以回復的事項,轉交相關部門或相關法院研究確定后回復。

  對轉交處理的事項,訴訟服務平台在當日向承辦人、承辦部門或承辦法院派發工單。工作人員接到平台轉交的工單后,應在3個工作日內作出相應處理,並將處理結果直接答復來電人,同時需將辦理結果反饋至平台。承辦法院、承辦部門、承辦人對訴訟服務熱線平台轉辦事項的辦理和回復工作情況,納入年度綜合考核。(福州晚報記者 葉智勤 通訊員 周瑞壬)


(責編:陳藍燕、吳舟)

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