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店方底联丢失 储值卡“用不了”

时间:2018-10-11  访问:

原标题:店方底联丢失 储值卡“用不了”

华商报讯(记者 杨德合)店内底联丢失,顾客手持储值卡却用不了,投诉后又“可以用”,被多次“刁难”后,顾客要求退卡,双方在金额上却无法达成一致。近一个月来,李女士为一张汽车保养卡可谓费尽心力。
   李女士介绍,2016年2月,她在城东幸福北路的唐兴马自达4S店花2900余元办理了一张保养金卡,在店方优惠的情况下,内含常规保养、发动机除碳、空调清洗、节气门清洗、四轮定位等项目。办卡后,她保养过4次,还做过一次发动机除碳、一次节气门清洗。2018年5月中旬,她到该店修车,同时提出保养,但店方表示她没有带卡,不能保养。李女士提出可以查看店内留存的使用记录底联,但店方表示要查看使用必须花50元“补办”,对此李女士不愿接受。
   之后,李女士回家翻找保养卡无果,再次去店内希望“补办”一张底联,结果店方表示店内的底联丢失,无法补办。李女士再回家中翻找,终于找到保养卡和使用记录,店方却表示因为店内底联丢失,李女士的卡还是不能用。
   李女士一怒之下投诉到工商局,这时店方突然改口,说卡可以正常使用了。李女士表示对这家店失去信任,要求退卡。店方表示,卡内所储金额是打过折的,所含服务项目仅为常规保养,其余项目均为赠送,所以只能退剩下的两次保养价格,共计600余元。
   “当初办卡时并没有赠送一说,我觉得他们的说法就是对消费者的欺骗。”李女士称。
   双方多次谈判无果,5日下午工商部门约双方进行协调,华商报记者陪同李女士来到该4S店。
   “现在可以正常使用,但不能退卡。”在该店售后服务部门,一工作人员承认,店内各部门衔接混乱,造成底联丢失,而目前的处理办法是上级决定的,他没有更多权限。随后,一高姓负责人赶到,他向李女士道歉后表示,退卡可以实现,但只能退还剩下的两次常规保养,其他均为赠送项目,并称有办卡规程作证。李女士要求对方拿出证据,可该负责人先后两次拿来的“证据”均不能证明余下项目为赠送项目。而一张保养套餐单据显示,所含各项目均标有价格。
   之后,双方赶赴工商部门进行协调,最终店方同意给李女士退还卡内剩余项目金额共计2000元。

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