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中消协:共享经济等经营性互联网服务成为服务类投诉第一

时间:2020-01-24  访问:

  汽车类投诉仍高速增长,个别二手车交易平台隐瞒实情销售

  2019年,汽车及零部件类投诉34335件,同比去年激增25.1%。全国消协组织受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环节,其中以下几个方面问题成为消费者投诉的热点:一是产品质量问题多。二是购车合同争议大,消费者不能按照合同有效维权。三是售后服务问题。四是汽车出现质量问题,消费者举证难、鉴定难、求偿难。五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款。六是二手车消费信息不实,无论是线上还是线下,二手车交易经营都存在不履行真实告知义务。

  家用电子电器类投诉居高不下,山寨维修不容忽视

  2019年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉98659件,占总投诉总量的12.01%,位居商品类投诉第一位。家用电子电器类投诉主要涉及电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等,消费者反映的问题集中在产品质量、售后服务、合同等方面。一是商品质量问题,假冒伪劣,三无产品等;二是经营者违约,发货不及时或无货可发,商品降价补差难;三是售后服务不到位,安装不及时、维修技术不过关、收费项目未明示、虚报零部件价格、故意夸大产品故障多收费等。

  预付式消费问题愈演愈烈,部分商家卷款跑路涉嫌诈骗

  预付式消费已从传统美容、健身个体行业向装饰装修、教育培训等单个消费金额较大领域发展。消费纠纷主要表现为:一是商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员,若无法开张营业,消费者的合法权益将受到侵害;二是承诺不兑现,未履行事先约定提供商品或服务约定,拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金;三是经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任;四是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时,债权债务不做妥善处理就自行终止服务;五是部分商家涉嫌诈骗,以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财,一旦得手就卷款走人。

  服装鞋帽类投诉量较高居高不下,假冒伪劣产品喜欢“上山下乡”

  2019年,全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉53111件,占投诉总量的6.42%,其中涉及质量问题投诉24568件,售后服务投诉12783件,分别占服装鞋帽投诉总量的46.3%和24.1%。造成这一状况的主要原因,一是由于消费者本身对服装、鞋帽等生活用品的市场需求量大;二是产品质量问题频现,如服装做工粗糙、褪色、异味重等问题,鞋类存在脱皮、脱线、脱胶、裂口等问题;三是部分经营者不履行售后服务承诺,对有质量问题的产品拒绝退换货、维修、补偿,或退换货时拒绝承担运费,拖延退还货款等;四是虚假宣传问题,虚假标注或因描述不准确误导消费者,或以先抬价再降价等手段欺骗消费者;五是假冒伪劣问题,部分经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售三无产品。

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