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共享民宿进入爆发期,如何用“人情味”社区破局

时间:2019-11-06  访问:

从晚上8点到凌晨2点,一位房客和房东Jakob Woo一聊就是6个小时。

这位房客是从澳洲回到上海求职的中国女孩,那个夜晚,他们在客厅里从笛卡尔聊到康德,谈论了很多关于文化与哲学的思考,以及有关找工作的迷茫。她告诉Jakob Woo,定这个房源的初衷就是看到了他房源上的个人简介,想找他聊天。

最终,这位女孩顺利找到了工作,直到现在他们还是很好的朋友。

在Jakob Woo成为爱彼迎房东的两年间,因为想交朋友而来入住他的房源的人很多。他在香港中文大学读书期间修过“哀伤辅导”课,在遇到需要心理帮助的房客时,他会用更好的沟通方式帮助他们走出心理障碍,“聊到凌晨一两点都很常见。”

共享民宿进入爆发期,如何用“人情味”社区破局

在锌财经采访的多位爱彼迎房东的故事里,来自陌生人之间的信任与互助的经历成为了他们做房东的动力。这种“人与人之间连接”的土壤,是基于爱彼迎一直以来对“社区驱动”的强调。这也让爱彼迎出现在公众视野的时候,常被与“温情故事“联系在一起。社区驱动的模式,显然已经成为了爱彼迎的核心竞争力。

在火热的共享民宿赛道上,用户争夺战愈演愈烈。“可以说行业已经进入到了爆发期,西南财经大学的研报显示,中国有超过5000多万套空置房源,有着很大的市场空间。同时,现在民宿的消费人群像95后,对这种旅行方式接纳度较高。”爱彼迎中国区总裁彭韬告诉锌财经。

“陌生人、美好、互助”是众多民宿品牌都会打的标签,但伴随着商业化进程的加速,让用户体验有所折扣。亦有人认为共享民宿变得越来越像酒店,而使“人情味”与“商业化”之间开始出现矛盾。

但对于爱彼迎来说,“社区驱动“的模式让两者之间做到了巧妙的平衡。一方面,能够增加房东的归属感,提升房源质量,进而提升用户体验;另一方面,对于增加用户粘性和忠实度来讲,成效显著,并直接作用于商业步伐的加速。

7月8日,爱彼迎在北京举行的第二季度媒体沟通会上公布了爱彼迎的最新数据:今年上半年,爱彼迎中国业务保持近三倍增长,旅行者对于房源品质的需求不断升级,爱彼迎Plus房源预订量同比增长6.2倍。同时,根据Questmobile已经对外发布的2019年1-5月的数据显示,爱彼迎蝉联中国旅行者民宿出行的首选。

共享民宿进入爆发期,如何用“人情味”社区破局

爱彼迎中国区总裁彭韬 图片由受访者提供

彭韬告诉锌财经:“一个空荡荡的房子不能给你归属感,而是房子里面的感觉,是你的房东给了你归属感,这是很复杂的多维度的体验。我们坚信,这种归属感是大家特别想追求的。”

社区连接人与人

房东Howie最早接触到爱彼迎是在2014年,一次去泰国清迈的旅行。

接待他的爱彼迎房东是一对常住清迈的成都夫妻,通过他们的介绍,Howie跟着一位清迈本地人,感受当地人的一天是如何度过的,通过亲身体验,去了解泰国的文化,这次印象深刻的经历也影响了他之后的旅行方式。

2017年,定居在广州的Howie注册成为了一名爱彼迎房东。他腾出来了一间屋子与房客共享一套房源,搜集制作了一些攻略,为来广州旅行的房客推荐当地美食、景点、文化。

在刚开始成为房东的时间里,为了更加熟悉房客的入住习惯,并提升房客的入住体验,Howie参加了爱彼迎举办的社区活动,这也是在广州地区较早的一次社区活动。Howie记得,和他一起参加的还有四五十名新手房东,他们在一起分享有关房源管理、房屋设计的心得。

共享民宿进入爆发期,如何用“人情味”社区破局

图片来源于爱彼迎官网

“在活动中,我认识到了很多其他的房东,他们会给房客提供一套路线,客人来之前,会提前进行沟通,了解他们对于这个城市的期待、游玩风格、倾向目的地等,再去给房客推荐相应的地方,类似于私人定制一般。放在家里的一些提醒,他们也会做的非常细致。活动后还会单独安排参观其他房东的房源,我觉得这对我来说是非常大的帮助。”Howie告诉锌财经。

事实上,在2016年以前,爱彼迎刚进入中国,还没有举办官方社区活动的时候,就已经出现了房东自发组织的同城小团体,互相交流做房东的经验和心得,这也成为了爱彼迎社区的雏形。

随着爱彼迎官方的介入和不断地发展完善,爱彼迎社区已经成为了一套成熟的体系。

2018年3月,爱彼迎成立了针对中国本土的房东学院,包含许多不同种类的学习资源,如线下讲座、设计课程、房东指南、待客秘籍视频等,通过线上线下培训帮助房东改善服务,提升房源品质并提高收入。

共享民宿进入爆发期,如何用“人情味”社区破局

爱彼迎社区活动 图片由受访者提供

在全国范围内,每个月都会举办1-2场线下活动,如今,已经在16个城市组织了共41场线下活动,累计参加房东超过2000人。据爱彼迎统计,参与过房东学院的房东们,在三个月后的平均预订量增长了2倍,五星好评平均增长了1.5倍。

通过房东学院,爱彼迎将活跃房东发展为社区代表,在社区线下活动中,会邀请4位当地超赞房东或社区代表为当地社区的房东进行培训,覆盖设计、运营、接待沟通、安全等多方面内容。

“每个爱彼迎社区都会设置一个社区代表,由房东去担任,每个月都会针对房东开展活动,让房东去报名参加,加强本地房东的交流,碰到一些问题的时候,这些社区代表会站在他们角度给你一些建议。”Howie提到。

共享民宿进入爆发期,如何用“人情味”社区破局

图片来源于爱彼迎官网

针对社区代表,爱彼迎每年会举办2次培训,内容围绕住房安全和活动运营两方面,同时还会不定期举办社区代表聚会。据了解,在爱彼迎本月举办的社区代表培训中加入了安全培训。

在当地社区,还会设立“爱彼迎房东推荐咖啡馆”,是由房东推荐社区聚集点,方便社区内的房东和房客进行见面交流。每个月社区代表的活动也会在房东推荐咖啡馆里进行,目前房东推荐咖啡馆在北京、上海、成都和广州共有16家。

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